Retours & Remboursements
Chez Maison Steampunk, votre satisfaction compte. Cette page détaille nos conditions de retour, d'échange et de remboursement.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, que vous pouvez exercer sans motif en nous contactant par email.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- neuf et inutilisé,
- dans son emballage d'origine, complet, avec tous ses accessoires,
- dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Un article visiblement utilisé, endommagé après réception, ou retourné incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, ou être refusé.
Nous acceptons les retours pour les articles défectueux comme pour les articles non défectueux, dans le respect des conditions ci-dessus.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un email à contact@maison-steampunk.fr en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le motif du retour,
- si possible, une ou plusieurs photos de l'article.
Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer le colis avant d'avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Le retour s'effectue par envoi postal, et les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Nous vous recommandons un mode d'expédition avec suivi : nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis dépourvu de numéro de suivi.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par email de notre décision. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 4 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse sur votre relevé.
Si, après ce délai et après vérification auprès de votre banque, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous et nous suivrons le dossier avec vous.
Échanges
Nous acceptons les échanges. Pour échanger un article, contactez-nous par email avec votre numéro de commande ; nous vous indiquerons la procédure. En cas d'article défectueux ou erroné de notre part, nous procédons directement au remplacement, sans coût supplémentaire pour vous.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remboursement intégral ou un remplacement, sans coût supplémentaire.
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
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