Politique d’expédition

Cette page détaille nos options de livraison, nos délais et le suivi de votre commande.

Nos options de livraison

Nous proposons deux modes de livraison :

Livraison standard — gratuite Délai estimé : 10 à 13 jours ouvrés (traitement + acheminement)

Livraison accélérée — 3,90 € Délai estimé : 7 à 10 jours ouvrés (traitement + acheminement)

Ces délais courent à compter de la validation de votre commande. Ils se décomposent en un temps de préparation de la commande, puis un temps d'acheminement par le transporteur.

Traitement de la commande

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous appliquons un délai de 24 heures après la commande pendant lequel vous pouvez encore modifier votre adresse de livraison ou annuler, tant que la commande n'a pas été expédiée.

Délais et estimations

Les délais indiqués sont des estimations communiquées de bonne foi. Ils peuvent occasionnellement varier en raison de pics d'activité, de conditions météorologiques ou d'aléas liés au transporteur. Maison Steampunk ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, mais notre service client met tout en œuvre pour vous accompagner en cas de difficulté.

Si votre commande dépasse nettement le délai estimé, contactez-nous à contact@maison-steampunk.fr en indiquant votre numéro de commande, et nous prendrons votre demande en charge.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez par email un lien de suivi vous permettant de suivre l'avancement de votre colis selon les dernières mises à jour du transporteur.

Modification de l'adresse de livraison

Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison à tout moment avant l'expédition de votre commande, en nous contactant par email.

Articles en rupture de stock

Nous nous efforçons de tenir un inventaire à jour. S'il arrive qu'un article commandé soit indisponible, nous vous contactons pour vous proposer soit d'attendre son réapprovisionnement, soit un remboursement.

Colis endommagé ou perdu

Si vous constatez qu'un colis est endommagé à la livraison, vous pouvez refuser la réception et nous contacter. Pour tout colis endommagé ou présumé perdu, écrivez-nous à contact@maison-steampunk.fr : nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement selon les modalités de notre Politique de retour et de remboursement.

Retours

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page Politique de retour et de remboursement, accessible en bas de page.

Service client

Pour toute question, contactez-nous par email à contact@maison-steampunk.fr. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.